A história de sucesso da rede Starbucks é mundialmente conhecida. Uma empresa que desde de 1992 viu sua ações subirem impressionantes 5.000% resultado de uma combinação de criatividade e idéias voltadas para os clientes. Neste livro Joseph Michelli mostra como a Starbucks conseguiu transformar uma xícara de café em um fenômeno empresarial de âmbito mundial. Com acesso exclusivo a fontes de informação da empresa e apresentando relatos reveladores de membros da Starbucks o autor demonstra os princípios básicos de liderança que transformaram uma idéia comum em uma experiência extraordinária conduzindo o leitor ao interior de uma das empresas mais comentadas da atualidade.
