Com a abertura do mercado em todo o mundo, as organizações sabem que não basta serem as melhores em sua região, é necessário que estejam preparadas para uma concorrência mais ampla. Essa conscientização alavanca a competitividade, reduzindo custos, melhorando a qualidade e enfocando os clientes, cada vez mais exigentes.
Uma excelente ferramenta gerencial, que tem auxiliado as organizações na busca incessante pela melhoria de seus produtos ou serviços, é o modelo de Gestão da Qualidade Total. Organizações que adotam a GQT, normalmente, superam as crises do mundo dos negócios, pois a utilização da criatividade e o comprometimento da força de trabalho estimulam ideias para a superação dos problemas.
O material aqui apresentado não tem a pretensão de esgotar o assunto, mas de compilar em um volume os métodos existentes de gestão para auxiliar tanto as organizações, de qualquer segmento, que desejarem aprimorar seu método gerencial em prol da melhoria contínua, quanto pesquisadores, profissionais da área, professores e, em especial, os estudantes.
São mais de 20 anos de estudos, teoria e prática que, a partir de agora, estão disponíveis para auxiliar a aplicação bem-sucedida da Gestão da Qualidade Total.
