Oferecer um grande servi\u00e7o ao consumidor \u00e9 fundamental para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. A maioria das pessoas ainda considera que o servi\u00e7o que elas recebem seja, no m\u00ednimo, mediano. Empresas de sucesso aliam uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel ao cliente a um neg\u00f3cio pr\u00f3spero. Elas reconhecem que o modo como os funcion\u00e1rios tratam os clientes est\u00e1 diretamente relacionado ao modo como os chefes tratam os funcion\u00e1rios. Kelsey Young \u00e9 uma assistente de vendas otimista, por\u00e9m desiludida, que trabalha colocando em pr\u00e1tica o que aprende na faculdade. O seu mundo se abre quando um de seus professores lhe desafia a criar uma cultura de servi\u00e7o no seu ambiente de trabalho ao aplicar os cinco componentes do Servi\u00e7o Lend\u00e1rio, uma estrat\u00e9gia revolucion\u00e1ria de atendimento ao cliente. Apesar de a Ferguson\u2019s, a loja na qual Kelsey trabalha, certamente n\u00e3o ser conhecida pela excel\u00eancia no servi\u00e7o ao cliente, Kelsey acredita que pode fazer uma diferen\u00e7a positiva. Ela aprende rapidamente que a mudan\u00e7a de cultura n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil \u2013 e que a sua fun\u00e7\u00e3o como funcion\u00e1ria da linha de frente \u00e9 mais importante do que ela poderia imaginar. No estilo caracter\u00edstico de Blanchard, este livro \u00e9 uma leitura r\u00e1pida e de entretenimento para todas as pessoas em todos os n\u00edveis organizacionais em cada ind\u00fastria. Quando aplicadas, suas li\u00e7\u00f5es ter\u00e3o um impacto profundo na experi\u00eancia que voc\u00ea pode proporcionar a seus clientes. Tanto um alto executivo quanto um funcion\u00e1rio que trabalha meio per\u00edodo, cada pessoa pode fazer a diferen\u00e7a, e o servi\u00e7o ao consumidor \u00e9 um trabalho de todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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