\u201dIntelig\u00eancia emocional aplicada aos momentos mais dif\u00edceis da vida.” \u2013 Daniel Goleman, autor de Intelig\u00eancia emocional\u201cStone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com hist\u00f3rias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e acess\u00edvel.\u201d \u2013 Publishers WeeklyOs integrantes do Projeto de Negocia\u00e7\u00e3o de Harvard mostram como lidar com conversas dif\u00edceis com mais habilidade e confian\u00e7a.
\nTodos os dias nos esfor\u00e7amos para ter ou evitar conversas dif\u00edceis \u2013 seja ao lidar com um funcion\u00e1rio de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer \u201cn\u00e3o\u201d ou \u201cme desculpe\u201d.Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses di\u00e1logos delicados com menos estresse e mais sucesso.Voc\u00ea vai aprender a:\u2022 decifrar os elementos ocultos de cada conversa dif\u00edcil
\n\u2022 iniciar uma conversa sem ficar na defensiva
\n\u2022 ouvir o significado do que n\u00e3o est\u00e1 sendo dito
\n\u2022 manter-se equilibrado diante de ataques e acusa\u00e7\u00f5es
\n\u2022 sair do modo emotivo para o modo de resolu\u00e7\u00e3o de problemasEsta edi\u00e7\u00e3o comemorativa de 10 anos de lan\u00e7amento inclui a nova se\u00e7\u00e3o \u201cDez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas dif\u00edceis\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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