Os problemas que algumas empresas enfrentam muitas vezes resultam da pouca atenção que é dada aos detalhes. Partindo desse ponto o autor Michael Levine utiliza uma teoria criada por criminalistas a teoria das janelas quebradas para mostrar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à imagem que ela passa para seus clientes. Assim como uma janela quebrada é um sinal de descaso e depõe contra toda uma vizinhança podendo até mesmo contribuir para o aumento da criminalidade a falta de atenção aos pequenos detalhes numa empresa – como o atendimento conservação do local apresentação dos vendedores/ funcionários – pode fazer com que clientes tenham péssimas impressões propiciando a formação de uma imagem ruim da empresa.
