O objetivo deste trabalho é demonstrar como a gestão adequada das pessoas colabora com o Sistema de Gestão da Qualidade de forma a construir uma cultura de qualidade sólida e efetiva. Para tanto, foi utilizado como método de coleta de dados a pesquisa bibliográfica, e o estudo levantado no referencial teórico mostra os desafios da gestão de pessoas para conseguir desenvolver, implementar e manter uma cultura de qualidade para um sistema de gestão que possa elevar o conceito da organização diante do mercado. Atualmente ainda existem algumas organizações que não possuem um Sistema de Gestão da Qualidade e, isso gera grande número de reclamações do produto, insatisfação dos clientes e desperdícios. Sendo que, fazendo uma gestão adequada é possível produzir com qualidade, sem desperdícios e maior lucratividade, contribuindo assim para a eficiência e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Também foi possível perceber a importância da capacitação dos colaboradores e gestores dentro da organização, destacando o aumento da eficiência para tomadas de decisões e diminuição de perdas na finalização do produto, e consequentemente obtendo uma cultura de qualidade satisfatória. Enfim, por meio de toda a pesquisa realizada foi possível confirmar que a importância de uma boa gestão de pessoas auxiliando a fomentar o processo para obtenção de melhores resultados dentro da organização.
